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"最美司机"陈霞娜:将绿色出行的好声音带到北京
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[“喜迎十九大·基层有我 请党放心”] 时间:2017-09-19 10:58:18 我要分享

 

陈霞娜精神饱满地准备出车

 

    “老伯伯,侬又到市区去啊?当心,慢慢来。”昨日6时许,在36路联丰新村站,陈霞娜一边熟络地和老人打招呼,一边将他搀扶上车。老人开心地说:“我每个星期都要去市区两三趟,专挑‘黑娜’的车。”老人口中的“黑娜”就是新当选的党的十九大代表、宁波市公交总公司36路驾驶员陈霞娜,她是全省唯一一名公交领域的基层党代表。

    2010年,她被金报评为宁波“最美女司机”。开了21年公交车,里程数加起来可以绕地球12圈。她把服务做到极致,温暖洒向十米车厢。□通讯员 方新年 邵建荣 记者 薛曹盛 摄影 记者 张培坚

    线路调换,老乘客组团来送她

    “公交司机陈霞娜,和蔼可亲又善良。安全驾驶三礼让,爱岗敬业人人夸。雨伞扇子针线盒,爱心装满便民箱。你在车上遇困难,找她一定有办法。环境整洁又优雅,交通指示细解答。扶老搀残有道德,乘客上车如到家。”这首诗是819路老年乘客专门写给陈霞娜的,她叫吴婴,住在尹江岸二村。

    “这姑娘服务真好,老人或孕妇上车,她都会上前扶一把。她车上还有个百宝箱,里面啥都有。”说起陈霞娜,吴婴总是赞不绝口。

    819路途经很多老小区,老年乘客特别多。细心的陈霞娜自掏腰包买来凉席座垫和棉座垫,有行动不便的乘客上车,她就主动搀扶,帮忙拎东西,这些小细节温暖了老人的心,有些还和她成了忘年之交。

    连着几年除夕,70多岁的封大爷等在公交站台,只为亲手把儿子从美国寄来的漂亮明信片送给她;2014年8月,她从819路换到36路,交接班的最后一天,很多老年乘客守候在现场,就是想送送她。

    “其实我做的只是一些微不足道的小事,但我收获的却是乘客带给我的满满感动。”说起那些乘客,陈霞娜的脸上洋溢着幸福。

    21年坚守一线实现服务零投诉

    陈霞娜今年42岁,在驾驶员岗位就长达21年。身边很多同事陆续离开驾驶员岗位,但她毅然选择坚守。身边有人说,开车这么累,不如做行政?这个时候,她总是淡淡一笑,“我喜欢开车,我离不开这些乘客。”

    “空的时候翻一翻,所有的苦和累就都忘了。”陈霞娜家里有个铁盒,里面装着厚厚一叠表扬信,都是乘客写给她的。她说,从事公交行业20多年来,自己获得的荣誉不少,但最珍惜的还是这些信,这是乘客对她工作的认可。虽然很多信件已经泛黄,字迹变得模糊,但她依然记得信件背后的人和故事。 

    这几年,坐公交的外地乘客越来越多,因不熟悉宁波很容易误乘或漏乘。有一次,有个外地乘客坐上36路,称去东部新城,顺便想去宁波转一转。陈霞娜向他推荐路线,帮他规划游览行程。怕他记不住,她索性把路线写在纸上交给他。

    “对待老年乘客热情细心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待外地乘客真诚耐心、对待普通乘客和气贴心。”2010年,陈霞娜首创的“五心工作法”在全市公交行业推广,通过传帮带更是带出了二三十个徒弟。

    她的成绩是有目共睹的:21年安全“零事故”、车辆“零抛锚”、服务“零投诉”,连续24个季度荣获优质服务“五星级驾驶员”等纪录,安全驾驶里程数超过50万公里,相当于绕地球12圈。

    收集社情民意把基层声音带上北京

    一身深蓝色工作服,晒得有点黑的皮肤,高高扎起的马尾干练清爽,浅笑时的酒窝却温暖人心。见到陈霞娜,每每总会被她真诚的笑容所打动,很多乘客都会亲切地叫她“黑娜”。

    “我很庆幸,像我这样普通的公交车驾驶员,在平凡的岗位上同样有出彩的机会。”陈霞娜入党10年,不忘初心。10米车厢内,“五心”服务赢得乘客交口称赞;10米车厢外,她的爱心还在延续,结对孤寡老人,倾听社情民意。

    她的十米车厢成了“知党情、听民意”的流动窗口,她成立党代表工作室,平时一有空就走进社区、学校等,了解社情民意,积极帮助群众协调解决问题。陈霞娜直言,当选党的十九大代表,感到肩上沉甸甸的责任。“我想尽可能多收集一些社情民意,将有关绿色出行的基层声音带到北京。”

    在她身上,没有轰轰烈烈的故事,更多是一种平凡的坚守。采访结束,她坐上驾驶座,回到她最熟悉的十米车厢。“服务没有终点,我会立足岗位,做好身边的每一件小事,以实际行动迎接党的十九大胜利召开。”

    那种会意的温暖

    昨天我们谈到了胡朝霞,今天另一位巾帼陈霞娜又跟读者见面了。本来,在我的日常记忆里,名字里有个“霞”字的女性,似乎都有某种不同凡俗的气质,而“霞娜”,更是一种扑面而来的温馨了。

    没错,公交司机陈霞娜,当她所在的36路公交驶来的时候,很多市民尤其老年人,有一种会意的温暖油然而生。这种温暖,完全是乘客体验而来的,是陈霞娜21年的体贴服务带给他们的。

    美好的感觉,如沐春风、如露如电,琐碎的生活常令人感到淡淡的疲倦。但是,当你知道有一种确定的美好如约而至,那么纯洁,那么质朴,你会觉得当天阳光似乎是灿烂的,夜晚的入眠也那么顺畅。这就是陈霞娜式服务带给我们的,非常稀缺,无声而有力。

    本报的稿件见报后,很多市民可能也想哪天专门去坐一趟陈霞娜所在的36路,见一见这个能让市民写诗的女司机。其实,不见陈霞娜我也能描绘出她的样子,一定是:眼睛会笑,行动如风,说话像拉家常,做事像穆桂英。

    贡万军

    推荐你身边的最美司机

    在宁波公交行业,陈霞娜无疑是一块“金字招牌”。她当选党的十九大代表的消息传开以后,在宁波公交行业掀起了一股学习热潮,司机争相开展优质服务,开好每一趟车,服务好每一名乘客,用自己的实际行动为名城名都建设添砖加瓦。

    今天起,本报联合宁波市公共交通客运管理局,推出“喜迎十九大·最美公交”系列报道,欢迎大家推荐你身边的最美司机。他们或许是爱岗敬业的典范,或许工作之余热心公益,或者在服务上精益求精,在技术上开拓创新,总有最美的一面让你印象深刻。

    欢迎单位或市民来电推荐,让宁波的这些最美司机亮亮相,活动将持续到10月上旬。

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