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消费难免遇问题 维权知识看仔细
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[维权妙招] 时间:2016-03-24 10:24:31 我要分享

 3月10日,江西省消协公布了“2015年度消费维权典型案例”,这11大典型案例主要集中在家电、汽车、房产、服务消费等领域。生活中,这些消费纠纷可能很多人都会遇到,你也不妨学习下其中的一些维权小知识,为今后维权提供参考。

  热水器未安装好 3小孩中毒身亡

  案例:2015年9月27日,吉水县消费者邓某网购了一台由中山市某电器实业有限公司制造的某品牌燃气热水器。9月30日,邓某未严格按产品说明书规定,擅自将热水器安装在浴室内。11月14日晚8时左右,邓某的3个子女一起进入浴室洗浴时,发生一氧化碳中毒致3个小孩死亡的重大安全事故。经调解,该公司一次性给予消费者6.5万元经济补偿。

  评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第13条规定,“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”消费者购买产品后,生产厂家就应该主动提供安装等必要的售后服务,因此,厂家服务上存瑕疵。

  啤酒瓶超期服役爆炸伤人眼球

  案例:2013年7月9日,南丰县沿江路一食杂店店主曾女士从自家代售的啤酒中拿出一瓶饮用时,啤酒瓶突然发生爆炸,导致其左眼受伤。经诊断,其左侧眼球穿通伤并左侧晶状体破裂。经调解,2015年12月,啤酒生产厂家一次性赔偿曾女士12万元。

  评析:厂家使用的啤酒瓶为2005年“B”瓶,属于超期服役,厂家存在过错。此外,《消法》第49条规定,“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。”

 早稻种子当晚稻卖 结实不足40%

  案例:2015年7月23日,杨先生和彭先生在鄱阳县芦田乡一农资经营部购买了湖北某种业股份有限公司生产的某两优6号水稻杂交种子480斤,用于种植农田共计83亩。该种子审定种植范围本为双季早稻种子,但店主胡某根据鄱阳县总代理商徐经理提供的宣传资料,认定该种子可用于双季晚稻种植,并提供了作为双季晚稻直播技术要点资料。消费者种植后发现,稻谷结实不足40%。

  经调解,胡某一次性赔偿杨先生和彭先生两人经济损失共计人民币2万元。

  评析:《消法》第8条规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第20条规定,“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”

  销售过期茶叶 商家退款又赔偿

  案例:2015年5月4日,蒋先生在江西高速庐山服务区某商店购买了1200元茶叶。钱货两清后,蒋先生发现茶叶包装上注明的生产日期为2013年3月20日,保质期18个月,已超保质期6个月。经调解,商家退回了茶叶款1200元,还增加赔偿5000元。

  评析:《消法》第56条规定,“生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,除承担相应的民事责任外,工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门还可进行行政处罚。”

  拖拉机使用两次后变速箱漏油

  案例:2015年3月24日,万安县百嘉乡曾某斥资6200元,在该县某农机公司购买了一辆某品牌手扶拖拉机。但仅使用两次后,就出现了变速箱开裂漏油等故障,无法正常使用。经销商修理半个多月仍没修好。经调解,经销商为消费者更换了整套变速箱。

  评析:《消法》第24条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

  买房被“忽悠” 滞纳金徒增4万元

  案例:2013年11月30日,萍乡市消费者吴女士夫妇来到宜春市,向某房地产公司购买了一套面积为117.30平方米的商品房。双方签订的商品房买卖合同约定,房款总价为595387元,首付款为205387元,银行按揭39万元。但因吴女士夫妇的年龄均已超过60岁,一直拖到2015年7月都未能办理按揭贷款,并因此产生滞纳金40326元。

  经调解,由开发商与银行进行协调,完成消费者的按揭请求;减免消费者因未能及时贷款产生的滞纳金40326元;补偿消费者车位代金券1万元。

  评析:开发商在已知他们的真实年龄,且明知银行对贷款额度和年龄有限制时,却仍然同意给消费者办理按揭贷款购房手续并签订了购房买卖合同。因此,可以认定本案中开发商销售人员没有尽到告知义务,因而需承担相应责任。

 误导消费者 银行存款变保险

  案例:2010年2月17日,万年县消费者孙女士到该县某储蓄所存款。在向工作人员咨询高收益存款类别时,该储蓄所工作人员称,“可存五年期保险存款,与国家利息同步上调,存1万元分红400~600元,还会给100~150元的好处费”。于是,孙女士分三次向该储蓄所存入合计28.7万元。该储蓄所工作人员为消费者做了三笔人寿保险业务,并当场支付了3000元“好处费”。2015年2月17日、3月16日,孙女士的前两笔存款相继到期。但最终结算时,却发现该储蓄所没有按照当时国家规定的存款利率支付利息。

  经调解,由保险公司一次性补偿消费者9200元。

  评析:《消法》第20条规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”

  空调款到账半月 商家拖着不安装

  案例:2015年5月下旬,兴国县消费者张某以团购的形式,与兴国县某商贸公司法人代表谢某签订了一份购买空调的合同,共购买大1.5P、2P、3P各式空调21台,货款总价合计57950元。2015年6月2日,张某通过县农行将货款转账至谢某账户。合同约定,货款到账后七天内完成安装,但张某等了半个月,也没人上门安装。

  经兴国县消协调解,谢某最终退还消费者全部货款57950元。

  评析:《消法》第4条规定,“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”《合同法》第60条和第141条规定,“当事人应当按时间约定全面履行诚实信用原则……”本案中,既然谢某无法履行合同的约定,就应该及时退还货款。

  4S店按揭要交“金融手续费”?

  案例:2015年8月20日,邱先生在南昌市青云谱区某汽车4S店订购了一辆某品牌多用途乘用车,总价款为299800元。因消费者本人是按揭购车,所以该4S店要求消费者交纳了9000余元的所谓“金融手续费”。可事后咨询有关业内人士后才发现,根本就无需交纳这笔钱。

  经调解,该4S店退回了消费者交纳的9000余元。

  评析:本案中,该4S店未向消费者告知收取的9594元“金融手续费”的实际情况,违反了《消法》第8条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”之规定。

  尺寸与标注不符 商家赔偿500元

  案例:2014年年底,王某花费32元,在鹰潭市某超市购买了两根行李打包带。当时,该产品外包装上标注的尺寸为“3.8米双向”,但使用后才发现实际长度仅有2米。2015年1月4日,经鹰潭市消协调解,该超市赔偿消费者人民币500元。

  评析:依据《消法》第55条规定执行,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;赔偿的金额不足五百元的为五百元。”

  轻信虚假购物广告 花费12万元没疗效

  案例:2015年1月13日,湖北省消费者肖女士向江西省消协投诉,称她于2014年7月间在收看某电视节目时,被节目中所谓名医宣传的治肝病独特的疗效打动,通过电视节目中的电话,与北京某医疗机构取得了联系,购买了治疗仪和药品。谁知治疗了几个月,不仅一点效果都没有,还引起了血糖高等其他症状。当她再次电话咨询该医疗机构时,又被告知必须购买各种药品一起使用才能收到好的效果。就这样,肖女士前后总共花费了12万多元。

  经江西省消协调解,消费者将治疗仪和未使用完的药品退回该机构,该机构一次性退回人民币7万元。

  评析:《消法》第45条规定,“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。”

  文/江南都市报记者陈文秀